Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wenn Sie ein Produkt bei uns gekauft haben und damit nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben (sofern nicht anders angegeben).

Rücksendeadresse: Ecologieweg 4, 3343LM Hendrik-Ido-Ambacht

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren: customerservice@mvolo.nl

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Rückgabeverfahren:

- Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail: customerservice@mvolo.nl

- Wir geben Ihnen einige Anweisungen per E-Mail.

- Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir diesen Wertverlust des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Austausch:

Sie können innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Bestellung einen Ersatzartikel anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns unter customerservice@mvolo.nl, um einen Umtausch zu vereinbaren. Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand umtauschen möchten, müssen Sie die Rücksendekosten bezahlen und es wird Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Wenn Sie etwas nach Erhalt umtauschen müssen, müssen Sie alle Artikel und ihre Verpackung aufbewahren, bis Ihr Umtauschantrag genehmigt wird. Sollte Ihr Ersatzprodukt vorübergehend nicht vorrätig sein, informieren wir Sie, sobald es eintrifft, oder schlagen Ihnen eine Alternative vor.

Stornieren:

Sie haben 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, eine Stornierung zu beantragen. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb von 24 Stunden stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@mvolo.nl. Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach Versand oder Transport stornieren möchten, müssen Sie für die Rücksendung aufkommen und es wird Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Defekter Artikel erhalten:

Wenn die gekaufte Ware durch den Spediteur zerrissen, defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung für einen Umtausch. Der Kunde muss dann keine Rücksendekosten tragen.

Rückerstattungsoption:

Kehren Sie zur ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.

Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren:

- Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn der Grund für die Rücksendung ein Kundenproblem ist (z. B. weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie ihn nicht möchten oder Sie das falsche Produkt bestellt haben).

- Wenn eine Bestellung aufgrund eines anderen als unseres Fehlers (falsche Adresse angegeben, abgelehnte Zustellung, nicht rechtzeitige Abholung bei der Post usw.) erneut versandt werden muss, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

- Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte in Ihrer Bestellung oder Probleme mit der Produktqualität), tragen Sie auch die Rücksendekosten.

- Es werden keine Wiedereinlagerungskosten berechnet.

Rückerstattung und Rückerstattungsfrist:

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und überprüft wurde. Sie werden außerdem darüber informiert, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie Ihren Kaufbetrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen zurück.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung:

Wenn Sie Ihr Geld noch nicht zurückerhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an das Kreditkartenunternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat. Ihre Rückerstattung wird möglicherweise nicht sofort ordnungsgemäß gutgeschrieben. Rückerstattungen erfordern manchmal eine Bearbeitungszeit, bevor sie gebucht werden können. Wenden Sie sich daher bitte als Nächstes an Ihre Bank. Wenn Sie alles versucht haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu Ihrer Bestellung oder dem Versand benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

E-Mail: customerservice@mvolo.nl

Telefon: 0649771098

Vielen Dank, dass Sie sich für Mvolo entschieden haben. Wir schätzen Sie als Kunden und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder betreuen zu dürfen.