Rückerstattungsrichtlinien

Wenn Sie ein Produkt bei uns gekauft haben und nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 90 Tagen nach Lieferdatum gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben (sofern nicht anders angegeben).

Rücksendeadresse:
Ecologieweg 4, 3343LM Hendrik-Ido-Ambacht, Niederlande

Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: customercare@mvolo.eu

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch

Rücksendeverfahren:

  1. Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail: customercare@mvolo.eu
  2. Wir werden Ihnen spezifische Anweisungen per E-Mail zukommen lassen.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Ist das Produkt beschädigt oder die Verpackung übermäßig beschädigt, können wir Ihnen den geminderten Wert des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

Umtausch:

  • Innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie einen Ersatzartikel anfordern. Kontaktieren Sie uns unter customercare@mvolo.eu, um einen Umtausch zu vereinbaren.
  • Wenn Sie ein Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand umtauschen möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Wenn Sie ein Produkt nach Erhalt umtauschen möchten, bewahren Sie alle Artikel und deren Verpackung auf, bis Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde. Sollte das Ersatzprodukt vorübergehend nicht vorrätig sein, werden wir Sie umgehend informieren oder eine Alternative vorschlagen.

Stornierungen:

Sie haben 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Zeit, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über info@mvolo.eu.

  • Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand oder Transport stornieren möchten, müssen Sie die Rücksendekosten tragen. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Erhalt eines defekten Artikels:

Wenn die gekaufte Ware gerissen, defekt oder durch den Transporteur beschädigt ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung für einen Umtausch. Dem Kunden werden in diesem Fall keine Rücksendekosten berechnet.

Rückerstattungsoptionen:

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren:

  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn der Grund für die Rücksendung ein Kundenproblem ist (z. B. Artikel gefällt nicht, wird nicht mehr gewünscht oder falsches Produkt bestellt).
  • Wenn ein Paket aufgrund eines nicht von uns verursachten Problems erneut versandt werden muss (z. B. falsche Adresse angegeben, Annahme verweigert oder Nichtabholung bei der Post), sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
  • Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsche Artikel oder Produktqualitätsprobleme), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Rückerstattung und Zeitrahmen für die Rückerstattung:

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde. Sie werden auch darüber informiert, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wird. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet.

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen:

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihren Kreditkartenanbieter; es kann einige Zeit dauern, bis Rückerstattungen offiziell gebucht werden. Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung oder dem Versand benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

E-Mail: customercare@mvolo.eu
Whatsapp: +31 649 771 098

Wie oft sollte ich die Rotlichttherapie anwenden?

Für die meisten Anwender empfehlen wir, dreimal bis fünfmal pro Woche 10-20 Minuten Rotlichttherapie anzuwenden. Die ideale Häufigkeit variiert je nach Person und Ziel, wie Schmerzlinderung oder Hautverbesserung. Für optimale Ergebnisse ist eine regelmäßige Anwendung der Therapie wichtig.

Ist Rotlichttherapie sicher?

Ja, Rotlichttherapie ist völlig sicher und hat bei korrekter Anwendung keine Nebenwirkungen. Es ist eine nicht-invasive Methode, die keine UV-Strahlung enthält. Alle unsere Produkte sind gründlich getestet und erfüllen die Sicherheitsanforderungen. Bei medizinischen Fragen konsultieren Sie immer zuerst einen Arzt.

Wie lange halten die Produkte von Mvolo und habe ich Garantie?

Mvolo-Produkte werden aus nachhaltigen Materialien hergestellt und sind langlebig. Die Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Bitte beachten Sie die Wartungsanweisungen in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts, um die Lebensdauer zu verlängern.

Muss ich beim Tragen einer Rotlichttherapie Schutzkleidung oder eine Brille tragen?

Für die meisten Rotlichttherapie-Anwendungen ist das Tragen von Schutzkleidung nicht erforderlich. Manche Personen finden es angenehm, eine Schutzbrille zu tragen, insbesondere bei höheren Lichtintensitäten. Unsere Produkte sind sicher ohne zusätzlichen Schutz verwendbar, aber für zusätzlichen Komfort und Augenschutz liegt jedem Paket eine Schutzbrille bei. So können Sie die Vorteile der Rotlichttherapie sorglos genießen.